Обратная связь высокого качества (ОСВК)

ОСВК - обратная связь высокого качества или как высказывать критику так чтобы это нравилось людям.

Принципы ОСВК включают следующее

Особое внимание уделяется Раппорту, или предварительному созданию состояния доверия.

Обратная связь дается из 3-й позиции. То есть при этом, как правило, используется третье лицо (он, она), а не привычные "ты" или "вы".

Описание ведется с логического уровня "Поведение". Говорится, не кто ты есть после этого или на самом деле, а как это было сделано.

Разговор строится в прошедшем времени.

В первую очередь, описывается то, что было проделано успешно и качественно. Акцент на аспектах, подлежащих улучшению.

Во вторую очередь, предлагаются добавления и пожелания в позитивной форме.

Каждое добавление желательно выразить максимально сенсорно, лучше его продемонстрировать.

Первое слово предоставляется самому исполнителю рассматриваемого действия, и только потом говорит наблюдатель.

1. Фокусировка на поступке, а не на личности.

3. Объективность и использование беспристрастного тона, отказ от субъективного мнения.

5. Начинаем с предварительного признания достоинств, затем указываем на потенциал для улучшений и заканчиваем обсуждением положительных изменений, которые последуют.

Два проявления, которые точно понравятся тому, кому вы даете обратную связь

1. Что было сделано хорошо (ЧБСХ). Вообще никакой критики. Только похвальба и восхищение действиями человека и самой личностью.
2. Что можно было сделать лучше (ЧМБСЛ). Причем обращение производится в третьем лице (то есть не ты, а он. Он мог бы, когда-то сделать лучше)

Важная составляющая, о которой часто забывают: всегда уточняйте, хочет ли собеседник получить от вас обратную связь.