Обратная связь высокого качества (ОСВК): различия между версиями

Версия от 12:55, 26 ноября 2024

Обратная связь высокого качества (ОСВК) - это информация о результатах произведенного действия, данная в такой форме, в которой она наиболее полно может быть использована для повышения эффективности человека, выполнявшего данное действие.

Принципы ОСВК включают следующее

1. Необходим раппорт

Обязательно взаимное доверие. Перед дачей ОСВК нужно наладить доверительные отношения. Важная составляющая, о которой часто забывают: всегда уточняйте, хочет ли собеседник получить от вас обратную связь.

2. Дается из 3-ей позиции

Обратную связь необходимо давать из 3-ей позиции для эмоциональной беспристрастности. Это возможно при помощи пространственных якорей, то есть выйдя за границы того места, где разыгрывалось действие.

3. Используется в речи прошлое время

Речь строится в прошлом времени, чтобы разделять совершенные действия и настоящий момент, что позволяет поддерживать ресурсное состояние в настоящий момент.

4. Используется логический уровень «поведение»

Обсуждению подвергается не личность человека, а конкретные варианты поведения, реализованные им. Описание ведется с логического уровня "Поведение". Говорится, не кто ты есть после этого или на самом деле, а как это было сделано.

5. Описываются и успешные и замена неуспешных действий

Начинаем с предварительного признания достоинств, затем указываем на потенциал для улучшений и заканчиваем обсуждением положительных изменений, которые последуют.

В первую очередь описывается то, что было проделано успешно, что дает почву для дальнейшего развития. Затем предлагаются конкретные новые варианты поведения взамен неуспешных действий, которые могли бы помочь человеку улучшить свои действия.

Вот две вещи, которые хорошо описывать при даче ОСВК:

Что было сделано хорошо (ЧБСХ). Вообще никакой критики. Только похвальба и восхищение действиями человека и самой личностью.
Что можно было сделать лучше (ЧМБСЛ). Причем обращение производится в третьем лице (то есть не ты, а он. Он мог бы, когда-то сделать лучше)

6. Сенсорная очевидность рекомендаций

Объективность и использование беспристрастного тона, отказ от субъективного мнения.

Каждое добавление желательно выразить максимально сенсорно и лучше его продемонстрировать, чтобы человек мог быстро воспользоваться вашими рекомендациями. Это также позволит ему понять, что вы имеете в виду, и смоделировать у вас этот навык.

7. Первое слово исполнителю действия

Человек может и сам обнаружит все недостатки своей работы и надет пути для их исправления. Первое слово предоставляется самому исполнителю рассматриваемого действия, и только потом говорит наблюдатель.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-ОСВК - обратная связь высокого качества или как высказывать критику так чтобы это нравилось людям.
+'''Обратная связь высокого качества (ОСВК)''' - это информация о результатах произведенного действия, данная в такой форме, в которой она наиболее полно может быть использована для повышения эффективности человека, выполнявшего данное действие.
-=== '''Принципы ОСВК включают следующее''' ===
+==='''Принципы ОСВК включают следующее'''===
-Особое внимание уделяется Раппорту, или предварительному созданию состояния доверия.
-Обратная связь дается из 3-й позиции. То есть при этом, как правило, используется третье лицо (он, она), а не привычные "ты" или "вы".
+==== '''1.   Необходим [[раппорт]]''' ====
+Обязательно взаимное доверие. Перед дачей ОСВК нужно наладить доверительные отношения. Важная составляющая, о которой часто забывают: всегда уточняйте, хочет ли собеседник получить от вас обратную связь.
-Описание ведется с логического уровня "Поведение". Говорится, не кто ты есть после этого или на самом деле, а как это было сделано.
+==== '''2.   Дается из 3-ей позиции''' ====
+Обратную связь необходимо давать из 3-ей позиции для эмоциональной беспристрастности. Это возможно при помощи пространственных якорей, то есть выйдя за границы того места, где разыгрывалось действие.
-Разговор строится в прошедшем времени.
+==== '''3.   Используется в речи прошлое время''' ====
+Речь строится в прошлом времени, чтобы разделять совершенные действия и настоящий момент, что позволяет поддерживать ресурсное состояние в настоящий момент.
-В первую очередь, описывается то, что было проделано успешно и качественно. Акцент на аспектах, подлежащих улучшению.
+==== '''4. Используется логический уровень «поведение»''' ====
+Обсуждению подвергается не личность человека, а конкретные варианты поведения, реализованные им. Описание ведется с логического уровня "Поведение". Говорится, не кто ты есть после этого или на самом деле, а как это было сделано.
-Во вторую очередь, предлагаются добавления и пожелания в позитивной форме.
+==== '''5. Описываются и успешные и замена неуспешных действий''' ====
+Начинаем с предварительного признания достоинств, затем указываем на потенциал для улучшений и заканчиваем обсуждением положительных изменений, которые последуют.
-Каждое добавление желательно выразить максимально сенсорно, лучше его продемонстрировать.
+В первую очередь описывается то, что было проделано успешно, что дает почву для дальнейшего развития. Затем предлагаются конкретные новые варианты поведения взамен неуспешных действий, которые могли бы помочь человеку улучшить свои действия.
-Первое слово предоставляется самому исполнителю рассматриваемого действия, и только потом говорит наблюдатель.
+Вот две вещи, которые хорошо описывать при даче ОСВК:
+#'''Что было сделано хорошо (ЧБСХ).'''  Вообще никакой критики. Только похвальба и восхищение действиями человека и самой личностью.
+#'''Что можно было сделать лучше (ЧМБСЛ).'''  Причем обращение производится в третьем лице (то есть не ты, а он. Он мог бы, когда-то сделать лучше)
+==== '''6.   [[СОК по ВАК|Сенсорная очевидность]] рекомендаций''' ====
+Объективность и использование беспристрастного тона, отказ от субъективного мнения.
+Каждое добавление желательно выразить максимально сенсорно и лучше его продемонстрировать, чтобы человек мог быстро воспользоваться вашими рекомендациями. Это также позволит ему понять, что вы имеете в виду, и смоделировать у вас этот навык.
-. Фокусировка на поступке, а не на личности.
+==== '''7.   Первое слово исполнителю действия''' ====
+Человек может и сам обнаружит все недостатки своей работы и надет пути для их исправления. Первое слово предоставляется самому исполнителю рассматриваемого действия, и только потом говорит наблюдатель.
-. Объективность и использование беспристрастного тона, отказ от субъективного мнения.
-. Начинаем с предварительного признания достоинств, затем указываем на потенциал для улучшений и заканчиваем обсуждением положительных изменений, которые последуют.
-=== Два проявления, которые точно понравятся тому, кому вы даете обратную связь ===
-# '''Что было сделано хорошо (ЧБСХ).'''  Вообще никакой критики. Только похвальба и восхищение действиями человека и самой личностью.
-# '''Что можно было сделать лучше (ЧМБСЛ).'''  Причем обращение производится в третьем лице (то есть не ты, а он. Он мог бы, когда-то сделать лучше)
-Важная составляющая, о которой часто забывают: всегда уточняйте, хочет ли собеседник получить от вас обратную связь.
 [[Категория:НЛП]]